تبي الصدق؟ حنا واثقين من منتج برينو، وعشان كذا قررنا نضمن لك أول عبوة تشتريها.

في حال وصلك المنتج وجربته وما ناسبك أبد، تواصل معنا خلال مدة الضمان ونرجع لك المبلغ وفق الشروط الموضحة أدناه.

ضمان برينو مدته 30 يوم من تاريخ استلام الطلب، ويشمل منتج واحد فقط ومتاح للطلب الأول فقط لكل عميل.

على سبيل المثال: إذا اشتريت أكثر من عبوة، فإن الضمان يشمل عبوة واحدة فقط من الطلب الأول. أما باقي المنتجات، فيمكن استرجاعها فقط إذا كانت غير مفتوحة وبحالتها الأصلية، حسب سياسة الاسترجاع أدناه.

⸻

الشكاوى والاستفسارات

للشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الرقم أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.

سياسة الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.

• لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف الداخلي، وذلك لطبيعة المنتج الغذائية.

• في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، فإن برينو تتحمل تكاليف الشحن ولا يتم احتساب أي رسوم على العميل.

• رسوم الشحن، ضريبة الشحن، ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف برينو.

• في حال كان التوصيل مجانيًا بسبب استخدام كود شحن مجاني أو بسبب تجاوز الطلب حد الشحن المجاني، وأصبح مجموع الطلب بعد الاسترجاع أقل من حد الشحن المجاني، فسيتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع.

• سيتم إلغاء طلب الاسترجاع في حال عدم الرد على مندوب شركة الشحن لأكثر من 3 محاولات.

• يحق لبرينو رفض طلبات الاسترجاع في حال وجود تحايل، إساءة استخدام، أو مخالفة للشروط المذكورة في هذه السياسة.

• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع.

• فيما يتعلق بالطلبات الدولية، في حال عدم استلام الطلب بسبب عدم الرد، أو عدم دفع الرسوم الجمركية، أو لأي سبب آخر خارج عن مسؤولية برينو، فسيتم خصم رسوم الشحن والرسوم الجمركية وأي تكاليف مترتبة من مبلغ الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع:

رسوم الاسترجاع: 22 ريال، يتم خصمها من المبلغ المسترجع، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج خاطئ.

طريقة الاسترجاع:

في حال رغبتك باسترجاع منتج غير مفتوح أو إلغاء الطلب:

1. تواصل معنا عبر الواتساب.

2. اختر من الرد الآلي: “الصفحة الرئيسية” > “الاسترجاع والاستبدال” > “استرجاع”.

3. اتبع الخطوات المطلوبة وسيتم معالجة طلبك في أسرع وقت.

سيتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 12 يوم عمل بعد تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن، ويعاد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة ومدة معالجة الجهة المزودة للدفع.

ملاحظة: نستقبل فقط المنتجات الجديدة، غير المفتوحة، وبغلافها الأصلي.

معلومات التسعير:

نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق عدم قبول أو إلغاء أي طلبيات يتم وضعها لمنتجات أو خدمات تكون أسعارها غير صحيحة على الموقع نتيجة لخطأ ما. في هذه الحالة نقوم بإرسال إشعار بهذا الخصوص عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، نحتفظ وحسب تقديرنا المنفرد بحق تصحيح الخطأ في السعر الكامل.

الطلبات:

يحتفظ برينو بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سببٍ من الأسباب وفي أي وقتٍ من الأوقات. وقبل أن نوافق على الطلبية قد نطلب منك تقديم معلومات أو تأكيدات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف والعنوان..

سياسة التعديل والإلغاء:

يحق للمتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر المعروض، أو انتهاء مخزون المنتج، مع إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو بطاقته المستخدمة في الدفع، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج في هذه الحالات.

في حال عدم استلام الطلب:

يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب والتجاوب مع شركة الشحن خلال فترة التوصيل. وفي حال عدم استلام الطلب لأي سبب خارج عن مسؤولية برينو، بما في ذلك عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال بيانات خاطئة، أو رفض استلام الطلب، فقد يتم خصم رسوم الشحن، رسوم الإرجاع، وأي تكاليف مترتبة من المبلغ المسترجع.